潘玲玲委員：

　　您提出的關于嚴打職業物鬧，共建和諧小區的建議（第70號）收悉，經綜合市城管局、市公安局、市委宣傳部意見，現答復如下：

　　我們高度重視物業管理工作，依法依規對物業市場和物業服務企業進行指導監督，陽春住宅小區物業服務矛盾主要內容包括物業企業服務不到位、物業收費爭議、開發公司配套設施不齊全等方面引發的矛盾糾紛，為維護自身合法權益，業主依法維權的我們應支持。但也有個別住宅小區存在“物鬧”的情形，使全體業主利益受損。

　　為維護業主的合法權益，減少此類事件發生，使我市物業管理健康有序發展，我們將做好以下工作：

　　一、宣傳部門會根據網上負面輿情，聯系住建、城管等部門積極主動處理網上輿情，聯系發布者刪除負面信息，并會與上級網信部門和市公安局網通大隊加強輿情監測。把握網上弱信號的收集、分析、研判，把握苗頭性、傾向性問題，及時向相關職能部門反饋，把握工作主動性，做好線下工作解決矛盾。

　　二、公安部門表示業主為維護自身合法權益，可以依法維權。若是業主非法維權，出現涉嫌故意傷害他人、尋釁滋事、擾亂單位秩序等違法犯罪行為，公安部門將依法對相關違法犯罪行為進行打擊。下一步，公安部門將進一步加強涉業主糾紛類警情的核查和處置，對相關違法犯罪行為依法予以打擊，全力維護全市社會治安秩序和諧、穩定。

　　三、住建部門認為打鐵還需自身硬，為減少“物鬧”事件發生，住建局已于2023年5月份向物業企業發出了《關于提升服務質量、防范“物鬧”的通知》，要求物業企業認真梳理自身存在問題，特別是物業服務合同的簽訂及服務標準執行情況，做好臺賬，嚴格按合同約定標準提供服務;公示收費項目、收費標準，使物業收費透明化;嚴格按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）的規定和住宅室內裝飾裝修管理服務協議的約定，對物業管理區域內的住宅室內裝飾裝修的裝修人和裝修企業，履行告知裝修禁止行為和注意事項，及時制止違法裝修行為。通過提升服務質量，公開收費標準，減少因物業服務企業自身的專業服務水平、服務內容、服務標準等給小區服務帶來的隱患，引發“物鬧”事件的發生。

　　四、城市綜合執法局表示在今后的執法工作中，會密切留意、細心甄別相關投訴，如發現"職業物鬧"的情形，將及時向住建和公安等部門反映。針對已完成驗收手續的小區由于歷史問題引起的管理瑕疵，會聽取住建局、自然資源局、消防局、開發商、物業公司以及業主委員會等多方意見，充分論證，避免一刀切解決問題，工作中靈活運用和創新城市管理"721"工作法，依法行使執法權的同時，也會重視開發商和物業公司合理合法的解決方案。將加強與各職能單位溝通協作，打擊"職業物鬧"，使陽春和諧小區的建設走上正常化的治理道路。

　　“規范物業服務行為，提高物業服務質量，解決物業服務矛盾，提高業主滿意度”是防范“物鬧”的有效前提。政府部門已要求物業服務企業在日常管服務中加強工作人員培訓，把做好服務質量，把提升業主滿意度放在首位。發現有疑似“物鬧”的情形，及時共同研判處理，為維護物業服務行業、維護物業小區全體業主的共同利益做好相關工作。

　　專此答復，誠摯感謝您對陽春市住房和城鄉建設局工作的關心支持。

                              　陽春市住房和城鄉建設局

　　                               2023年6月26日